REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.termokurcze.pl

1. Dane firmy (Sprzedawcy)

Sklep internetowy www.termokurcze.pl jest prowadzony przez:

LUKATER Łukasz Strzelecki
ul. C.K. Norwida 2
84-217 KAMIEŃ
NIP: 9581334172
REGON: 221177760

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
– Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.termokurcze.pl.
– Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt 1.
– Klient – podmiot składający zamówienie w Sklepie.
– Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
– Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Ogólne zasady funkcjonowania sklepu termokurcze.pl

Sklep www.termokurcze.pl jest jedną z form sprzedaży towarów oferowanych przez firmę LUKATER. Informacje o dostępności produktów mogą ulec zmianie (np. z uwagi na sprzedaż równoległą). Sprzedawca dokłada starań, aby stany magazynowe były aktualizowane na bieżąco.

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zaproponuje:
– realizację w późniejszym terminie (po uzupełnieniu stanów) albo
– anulowanie zamówienia i zwrot dokonanej płatności (jeżeli została dokonana).

Jeżeli zależy Ci na potwierdzeniu dostępności konkretnego produktu „od ręki”, prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.

4. Zakupy i zamówienia

Zamówienia w firmie LUKATER mogą być składane przez stronę www.termokurcze.pl, mailowo lub telefonicznie. Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji (np. wiadomością e-mail lub potwierdzeniem systemowym). Klient zobowiązuje się do zapłaty ceny oraz kosztów dostawy wskazanych w zamówieniu, zgodnie z wybraną formą płatności.

UWAGA! Aby otrzymać fakturę należy zaznaczyć zapotrzebowanie na karcie w podsumowaniu zakupów (dla zakupów na stronie) oraz podać dane do faktury, w tym NIP. Z dniem 01.01.2020 nie ma możliwości wystawienia faktury do paragonu, do którego nie został podany NIP podczas zamówienia.

5. Sposób realizacji zamówienia i dostawa

Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie. Informacja o przewidywanym czasie realizacji/dostawy jest prezentowana w Sklepie lub przekazywana Klientowi.

Wysyłki mogą być realizowane przez firmy kurierskie i spedycyjne, w szczególności: PSD, Geodis, Hellmann, Raben, Gefco, Dachser, DB Schenker, DPD, InPost – albo inną formą udostępnioną w Sklepie. Klient może wybrać sposób dostawy albo zorganizować odbiór we własnym zakresie (jeśli opcja jest dostępna dla danego zamówienia).

W przypadku wyboru płatności przy odbiorze (pobranie, COD) Klient zobowiązuje się do zapłaty kwoty pobrania przy odbiorze przesyłki.

Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki pobraniowej bez uzasadnionej przyczyny, Sprzedawca może – w kolejnych zamówieniach – ograniczyć dostępność płatności za pobraniem i zaproponować płatność z góry. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Towar uznaje się za dostarczony w chwili doręczenia przesyłki na adres wskazany w zamówieniu albo w chwili odebrania jej w punkcie/automacie paczkowym – zgodnie ze statusem i potwierdzeniem przewoźnika.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin do wykonania umowy, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy na zasadach wynikających z przepisów.

W przypadku płatności kartą płatniczą czas realizacji wynosi przeważnie od 1 do 4 dni roboczych i liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji (o ile zamówienie zostało przyjęte do realizacji).

6. Informacja o towarach z opisanymi uszkodzeniami

W Sklepie mogą być oferowane towary posiadające uszkodzenia (np. powstałe w transporcie), jeżeli uszkodzenia te są wyraźnie opisane w ofercie danego produktu oraz udokumentowane fotograficznie. Zdjęcia i opis produktu stanowią część informacji o towarze oraz jego cechach.

Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności w przypadku, gdy dostarczony towar byłby niezgodny z umową (np. uszkodzenia inne niż opisane lub większe niż wynikało to z opisu/oferty).

7. Odstąpienie od umowy (Zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pismo). Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia: [pobierz formularz tutaj]. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zwracany towar należy przesłać na adres Sprzedawcy: LUKATER, ul. C.K. Norwida 2, 84-217 Kamień (lub dostarczyć osobiście po uprzednim kontakcie).

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Z tego powodu zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona (zgodnie z przepisami).

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.

Dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta:
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, na zasadach przewidzianych przepisami. Klient może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, a w przypadkach określonych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Dla Klientów niebędących Konsumentami (B2B):
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej (np. e-mail), pisemnej lub w inny uzgodniony sposób. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli został nadany), opis problemu oraz żądanie reklamacyjne.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji (w tym koszty odesłania/odbioru towaru) zgodnie z przepisami. Sprzedawca może zaproponować odbiór towaru przez kuriera – Klient powinien umożliwić wydanie przesyłki.

Uszkodzenia powstałe wyłącznie z winy Klienta (np. niewłaściwe użytkowanie) mogą stanowić podstawę do nieuwzględnienia reklamacji, jednak każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie w oparciu o okoliczności sprawy. W miarę możliwości strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu.

9. Dane osobowe

Dokonując zakupu w sklepie internetowym www.termokurcze.pl Klient przekazuje swoje dane osobowe Sprzedawcy wskazanemu w pkt 1, który jest administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celach:
– realizacji zamówień i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
– wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych/rachunkowych) (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
– dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami (prawnie uzasadniony interes) (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa lub do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń.

Odbiorcami danych mogą być podmioty realizujące dostawy i obsługujące płatności, dostawcy usług IT, podmioty księgowe/prawne – w zakresie niezbędnym do realizacji ww. celów.

Klient ma prawo żądać: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (w zakresie przewidzianym przepisami) oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Skargi można wnosić do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Wnioski dotyczące danych osobowych można składać na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mail: info@lukater.pl.

10. Ograniczenia realizacji zamówienia

Standardowo realizacja zamówień w sklepie termokurcze.pl odbywa się na terytorium Polski. Wysyłki zagraniczne mogą być realizowane po uprzednim kontakcie telefonicznym lub mailowym i indywidualnym ustaleniu kosztów oraz warunków dostawy.

11. Formy płatności

Sklep termokurcze.pl akceptuje formy płatności udostępnione w Sklepie, w szczególności: tradycyjny przelew bankowy, ekspresowe płatności online, płatność przy odbiorze COD (z ograniczeniami), karty płatnicze, PayPal.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A.

Obsługiwane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

12. Odbiór osobisty

Wszelkie odbiory osobiste muszą być wcześniej uzgodnione telefonicznie.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (dotyczy Konsumentów)

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może skorzystać m.in. z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Informacje dostępne są także u miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów oraz w Inspekcji Handlowej.

14. Kodeks dobrych manier

Firma LUKATER dokłada wszelkich starań, aby Klient był zadowolony. Jeżeli coś pójdzie nie tak, prosimy o spokojny kontakt i opisanie problemu – w większości przypadków da się go szybko wyjaśnić i rozwiązać.

W myśl hasła „Klient w krawacie jest mniej awanturujący się” zakładamy, że każdy zamawiający jest w krawacie. ☺